2019年01月30日 星期三
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贵阳北站区域各部门 积极护航春运回乡路

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站内随处可见巡逻的民警。

在观山湖打工的杨先生正在志愿者的指导下购买前往铜仁的车票。

    “以前回家都是坐绿皮火车,过年回家的人多了,很多时候都没有位置坐,现在好了,有了直达铜仁的高铁,不仅买票便捷了,环境也好,真是太方便了,”家住铜仁的黄先生提起以往的春运经历不禁打开了话匣子。

    据了解,今年的春运40天里,贵阳北站预计发送旅客233万人次,同比增长18.9%,为做好应对措施,贵阳北站将开行动车128.5对,相比去年增加7对,其中贵广36对、沪昆69对、贵开4对、渝贵19.5对。

    据介绍,为了确保这次春运的安全顺利,观山湖区专门成立2019年春运工作领导小组,下设市容环境卫生整治、交通秩序整治、重点片区整治、宣传引导、后勤保障和督办督查六个工作组,全面统筹协调春运工作的保障和推进。“按照区委、区政府的安排部署,高铁经济带服务中心及北站区域各驻站单位提前谋划,结合工作职责制定了应急预案和值班表,提前对北站区域运力保障、社会治安、医疗救助、文明引导、环境卫生等各项工作进行协调部署,全力给旅客提供舒心的旅途体验。”原贵阳北站综合办副主任张颖说。今年春运开始以来,高铁经济带服务中心(原北站综合办)积极统筹协调北站区域各单位,共同推进交通管理、秩序维护、治安管理、市容管控、环卫保洁及综合整治等各项工作,为过往旅客提供安全、便捷、和谐、美丽的出行环境。结合今年运输需求持续增长,节后集中返工、返校人流相互叠加等春运特点,观山湖区早部署、早安排,组织相关单位提前开展春运客流调查摸底和预测分析,根据公路、铁路、民航班次情况及时调整衔接运力结构,有效搭建了春运指挥调度体系。今年1月中旬召开了北站区域春运保障工作联席会,制定《区高铁经济带服务中心2019年春运工作保障方案》,协调北站区域各单位结合工作职责制定应急预案和应急值班表,提前对北站区域运力保障、抗凝保畅、交通秩序、社会治安、医疗救助、咨询服务、市场监管、文明引导及环境卫生等各项工作进行了协调部署。重点要求基础设施保障单位作好对接,确保春运期间水、电、燃气、广播电视、电信、移动、联通均可正常使用,且安排专人维护。重点强调“红眼列车”通宵勤务工作,要做好应急工作,随时召集各相关单位处置出现的突发状况和相关问题。针对冰雪凝冻天气、列车大面积晚点等突发情况,制定应急预案,与地方应急部门建立了路地联动机制,明确应急组织机构、物资准备、供餐商家和疏散场所等关键点,如出现大面积旅客滞留时,能做到及时转运、饮食充足和住宿保障。

    为确保春运期间服务人员高质充足,贵阳北站通过自身充分挖潜和协调地方人力资源等方式,补充春运一线服务力量。目前已将安检人员增至54人,青年志愿者增至98人,客运临时辅助人员增至133人。春节后,也将增加相关岗位工作人员。

    在贵阳北站售票厅,准备回老家过年的王先生行色匆匆,距离他所乘班次发车时间所剩无几,但他还没取好票。“您好,请问有什么我可以帮您的吗?”就在这时,志愿者张钰淇出现在他面前,随即带领他来到自主取票机上取到了车票。“你们的服务真是太贴心了!”临行时,王先生连连给志愿者点赞。

    为满足今年的春运要求,贵阳北站设立了人工售票窗口20个,自动售票机82台,自动检票闸机36组,配足检修力量保证自售设备正常率不低于99%,同步增设售票、退改签和急客换票(军人)窗口,做到换人不关窗,避免旅客排长队;同时,12306网站“候补购票”功能已于2019年春运期间上线,抢票难得到一定程度的缓解。旅客可以在12306平台登记购票信息并支付预购票资金,系统将按照候补时间依次递补,自动为候补乘客分配车票,以更好方便旅客购票。保障进(出)站渠道通畅,春运前东进口增配了双源双视角安检查危仪2台。目前贵阳北站共有进站验证通道48个,全力满足旅客的快速进站需求。同时在市交委牵头下,积极推进贵阳北站与贵阳市轨道交通(1号线)安检互信工作,提高旅客旅行全程的服务感受。

    为了全面提升服务标准和服务质量,贵阳北站将“多彩黔行”、贵阳站“580服务台”、“詹颖之约”服务岛增加报警、小红帽、志愿者等服务功能进行整合,为旅客出行提供更全面的旅客服务支持。同时在候车室内设置了便民托运点,旅客可在候车室办理行李托运,改善旅客出行体验。加强对老、幼、病、残、孕和换乘等重点旅客的关注,设置了母婴哺乳、儿童游戏等专用区域,落实“军人优先”工作要求,安排专人检查轮椅、担架等服务器械状态,督导规范各个岗位的作业流程和服务标准,实现贴心且个性化的服务。同时观山湖区也将组织区公安、交通、安监、城管等部门加强综合执法力度,持续严查北站周边超速、超员、疲劳驾驶、非法营运、超限超载等交通违法行为,对站外喊客拉客、乱涨价、乱收费等违法违规行为及时通报、限时整改。

    (杨然照)

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