2019年11月09日 星期六

1530元机票改签成740元低价航班,票价变成1822元

机票,一道难解的数字题

2019年11月09日 星期六 贵州都市报数字报 字号[ 放大+ 缩小- 默认 ]

    本报讯(都市新闻记者杨天雪)“1530元的机票改签成740元的低价机票,票价竟花了1822元。航空公司完全不为乘客的利益考虑!”11月7日,本报新闻热线96811接到家住贵阳市云岩区的市民余先生报料,他打95583改签机票,平白多花622元,感觉航空公司太不地道。

    改签特价机票

    余先生告诉记者,他要去北京出差,于10月30日买了11月1日贵阳飞北京的机票后,又买了国航CA4162 11月4日11:50的返程票,加上机建燃油费,共计1530元。到当天晚上8点钟,因为公司业务有变化,决定推迟到11月5日回来,就拨打国航的服务热线95583咨询改签事宜。

    “当时是一位工号65020的男工作人员接的电话,听我要求改签到5日晚上,就称有CA166 20:35的航班,也告知这是趟特价航班,但根据航空公司规定,改签的航班票价低于原航班票价的,是不补差价的,还要补292元的改签手续费”,余先生说,因为着急改签,他就改签成11月5日CA16620:35的航班。

    可是事后余先生发现,11月5日CA166 20:35的航班的票价只要690元,加上机建燃油费50元,也只要740元。如果不改签,直接申请退票,原价1530的机票,扣去438的退票费,可退1072元。重新花740元购票后,还可省下330余元,票价实际只用支付1200元。“而打95583改签,这张回程机票变成了1822元,就平白多花了622元。”

    “作为航空公司客服,应该明确提醒乘客哪种方式改航班更划算,而不是只考虑公司怎么多赚钱。”余先生生气地说。

    提醒是特价航班

    对此,国航工号62476客服表示,余先生打95583确认改签后,行程就被取消了,就不能在网上第三方平台改签,但在没支付改签手续费前,公司并没有规定,他就非得改签,是可以改成退票的。但当天余先生并没有提出不改签、改成退票。此外,公司目前没有硬性提醒乘客的规定,工作人员虽然知道是特价航班,但并看不到第三方平台的票价。而且当天客服曾提醒过他,改签的是特价航班。

    最后,余先生称,他当时明确提出了能不能改退票,但被客服回绝,但他没有录音凭证。

    “国航各种提醒都是公式化和模糊的,不带感情色彩。为了多赚几百块钱,却损害了公司的形象,真是得不偿失。我也再次致电他们,希望今后的服务中能有所反思和改进。”余先生说。

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