2021年01月14日 星期四

12345,方便又好记

省直部门政务服务便民热线归并整合

2021年01月14日 星期四 贵州都市报数字报 字号[ 放大+ 缩小- 默认 ]

    本报讯(记者孟剑飞)1月13日,贵州省省直部门热线归并整合动员会召开。会议传达了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神和省政府领导批示要求,对省直部门热线归并整合工作进行安排部署。

    2019年以来,贵州省12345热线已整合非紧急类服务热线270条,清理各类便民服务电话3920门,省级联动73家省直部门、中央在黔单位等。目前,全省12345热线全部开通,形成“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的热线工作体系,实现“应联尽联”。

    贵州省政务服务中心副主任冉文表示,各部门要高度重视,全力配合做好热线归并整合工作,全面开展调查摸底工作,分类推进热线归并,研究制订工作方案,确保热线归并工作有序推进。通过进一步优化流程和资源配置,实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

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